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什么是远程服务？

三星远程服务是一名经过专业培训的技术人员通过远程查看和控制您的智能TV和智能手机，直接帮您解决产品问题的服务。

远程服务可以提供

• 账户设置（三星账户/电邮/等等）• 软件和App升级• 帮助设定邮件账户和每日任务

远程服务优势

• 提供定制和直接的帮助，就像技术人员就在您身边• 优化设备设置和提供功能使用建议• 所有步骤都在屏幕上实时展示

远程服务要求

• 除了GED（谷歌体验设备），所有的Android智能手机和平板电脑系列（Andorid 6.0以上版本）• 您的设备有稳定的网络连接• 您的设备已经从三星应用商店（Samsung Apps）或r.samsungservice.cn下载并安装了三星手机服务通

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如何使用远程服务

1. 从三星应用商店下载"三星手机服务通"，并安装到我们的Android设备上。

2. 运行"三星手机服务通"。

3. 输入联系方式和咨询内容并请求远程支持。

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* 呼叫中心工作时间内提供远程服务。营业时间因国家或地区而异。* 响应时间可能会因呼叫负载和其他因素而异。呼叫者可能会被搁置和/或稍后再回电。* 说明、功能可用性和/或用户界面可能会因设备型号、操作系统/One UI 版本和国家/地区而异，如有更改，恕不另行通知。

智能电视

什么是远程服务？

三星远程服务是一名经过专业培训的技术人员通过远程查看和控制您的智能TV和智能手机，直接帮您解决产品问题的服务。

远程服务可以提供

• 账户设置（三星账户/电邮/等等）• 软件和App升级• 备份&恢复出厂设置• 帮助设定邮件账户和每日任务

远程服务优势

• 提供定制和直接的帮助，就像技术人员就在您身边• 优化设备设置和提供功能使用建议• 所有步骤都在屏幕上实时展示

远程服务要求

• 除了GED（谷歌体验设备），所有的Android智能手机和平板电脑系列（Andorid 2.2以上版本）• 您的设备有稳定的网络连接• 您的设备已经从三星应用商店（Samsung Apps）或r.samsungservice.cn下载并安装了三星手机服务通

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如何使用远程服务

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致电三星技术人员

1. 联系三星客服热线- 4008105858请通知客服您需要远程服务2. 查找您的PIN可按照以下步骤操作：设置-所有设置-支持-远程管理＊使用远程管理服务时需要连接网络电视上会显示PIN码，请将PIN码告知客服来进行远程服务3. 连接远程服务您的电视会显示一个8位的PIN码

※ 一个PIN码只能由一位技术人员使用一次，这是出于对您安全方面考虑

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常见问题

我的设备需要连接到互联网吗？

是的，为了保证三星技术人员能够连接和控制您的设备，您需要将设备连着至稳定高速的网络环境。如果您的设备不能连接互联网或网络连接不稳定或者网速较慢，您将会收到不能连接至远程服务的信息提示。

远程服务安全吗？

是的，远程管理服务采用安全的连接方式连接您的电视和我们的服务器。所有的信息都存储在三星服务器，第三方公司不可以访问这些信息。未经允许的信息或者恶意程序不能发送到您的设备上。

三星可以随时访问我的设备吗？

不可以。远程服务系统只允许三星进行单次连接。一次连接终止后，如果没有您发出的新PIN码三星就不能重新连接。关掉电视也会立即终止任何会话。

三星技术人员可以看到我正在观看的内容吗？

是的，三星技术人员可以看到进入画面。通过这个，技术人员可以判断问题是输入引起的还是设备本身引起的。例如：如果三星技术人员连接TV后看到画面中有线条，他就可以判断出现线条的原因是由于输入信号，而不是TV本身。如果技术人员没有看到线条，可以知道可能是TV 本身的问题。

远程服务需要付费吗？

不需要，远程服务是免费服务。三星长期致力于为每位用户提供最优质的服务。

技术人员连接我的设备后，都可以进行什么操作？

一旦技术人员连接您的设备后，技术人员就可以像在设备面前一样进行操作。

三星技术人员可以通过内置的TV摄像头看到我吗？

只有在访问以下需要使用内置摄像头的APP (通过Skype中国暂不支持, 相机等)时，三星技术人员才可以通过内置摄像头看到您。除非为了测试某些特殊APP的功能，技术人员被要求访问这些APP，否则三星技术人员永远不会在连接您TV 的时候访问这些特殊APP。您可以将您的照相机设置为关闭状态来避免技术人员在访问这些APP的时候看到您。没有您的授权，技术人员不能访问您的内置摄像头。

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您可以通过多种方式如在线服务，远程服务, 微信，Email等方式联系我们。

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